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94数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手

时间:2019-01-02 18:12:58    作者:admin    来源:未知

  原标题:94.数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段,达到企业与目标客户群

  94.数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段,达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通,从而满足客户的个性化需要。根据上述定义,下列属于数客互动管理的是:

  A.某市在官网设立市长信箱,广泛收集各方面的意见,及时答复群众质询,努力改进工作

  B.某玩具公司建立网络交流平台,家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台,公司就可以及时生产出来

  C.某家具生产企业通过收集网络海量数据,进行市场需求分析,及时调整家具风格

  D.某热水器厂家根据客户提供的信息,定期与客户联系,为客户提供免费检修服务

  “先进的电子通讯和网络手段”、“企业与目标客户之间高效、直接、自主、往复的沟通”、“满足客户个性化需求”。

  A项:某市设立市长信箱,不是企业,不符合企业与客户之间的沟通,不符合定义,排除;

  B项:玩具公司通过建立网络交流平台,让家长可以将玩具需求提交,在企业和客户之间产生沟通,从而生产出满足家长个性化需求的玩具,符合定义,当选;

  C项:家具生产企业收集数据分析市场,没有体现企业与目标客户之间的沟通,不符合定义,排除;

  D项:热水器厂家定期与客户联系提供检修服务,单一的免费检修服务没有体现满足客户个性化需求,不符合定义,排除。



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